انظمه استدعاء العملاء
يستخدم فى الأماكن الكبيرة والمتوسطة متعددة الخدمات مثل بنوك – مستشفيات – مكاتب التوثيق – السفارات – هيئات البريد – وحدات التراخيص – وحدات السجل المدني و جميع الخدمات العامة و ذلك عن طريق اختيار الخدمة المطلوبة من لوحة الخدمات
مكونات نظام استدعاء العملاء :
وحدة أستدعاء العميل Counter Terminal
- تحتوى على أزرار عمليات نظام الاستدعاء و مفاتيح الأرقام.
- تحتوى على مفتاح استدعاء العميل التالي مميز عن باقي المفاتيح.
- بها إمكانية تحويل العميل الى خدمة اخرى .
- بها امكانية تحويل الخدمة الحالية الى خدمة اخرى.
- إمكانية غلق و فتح الكونتر
- فحص عدد المنتظرين فى الخدمة.
- تخزين رقم العميل فى حالة عدم أنتباهه.
- يمكن نداء الأرقام عشوائيا.
- يمكن نداء الأرقام بالترتيب.
- تنبيه ضوئي متقطع و صوتي عند طلب رقم جديد
- يمكن وضعها على المكتب أو تثبت على الحائط.
شاشة شباك Counter Display
- شاشة رقمية ذات شريحة ضوئية إلكترونيه 7Segment 3Digits جذابه الشكل.
- يمكن إضافة تنبيه صوتي داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب انتباه العميل.
- يمكن توصيل كل شاشة على حده أو كل 4 شاشات على كابل واحد و الكابل يمدها بالطاقة و المعلومات.
- الشاشة تصل زاوية الرؤية بها الى (170 درجة) يمينا و يسارا
- يوضع رقم الشباك على الشاشة نفسها.
- يمكن وضعها أعلى الكونتر أو معلقة من السقف.
مميزات نظام استدعاء العملاء :
- تنظيم العملاء ( الزائرين) طبقا لأسبقية الحضور
- النظام متعدد الخدمات و متعدد الشبابيك مناسب للأماكن متوسطة الكثافة والخدمات وبه خاصية النداء الصوتي
- عدد الشبابيك المتاحة 16شباك مع امكانيه الاضافه .
- عدد الخدمات المتاحة 16 خدمة
- عدد الطابعات المتاحة 4 طابعة حرارية متسلسلة الأرقام
- وحدات الاستدعاء (وحدة الاستدعاء) بكافة أنواعها
- شاشات الشباك توضع أعلى (الشباك) بكافة أنواعها
- استدعاء العميل التالي “نداء الأرقام بالترتيب”
- طلب عميل محدد ” نداء الأرقام عشوائيا “
- إمكانية تخزين رقم العميل وإعادة استدعاؤه.
- وحدة التحكم والقدرة والنداء الألى والمكبر الصوتي والتشغيل و البرمجة و التخزين (يعمل بدون كمبيوتر)
- وحدات طلب الخدمة شاملة الطابعة بكافة أنواعها
- شاشات الخدمات المجمعة توضع فى (منطقة الانتظار) بكافة أنواعها
- إمكانية تحويل العميل إلى خدمة أخرى.
- إمكانية تحويل الخدمة الحالية إلى خدمة أخرى.
- إمكانية فحص عدد المنتظرين فى الخدمة.
- خاصية بيان عدم وجود عملاء فى الخدمة ,عند طلب استدعاء العميل التالي
- إصدار تذكرة مطبوعة شاملة الوقت وتاريخ سحب التذكرة و اللوجو و إسم الخدمة و رسالة ترحيب و رقم التذكرة
- إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة
- نداء صوتي باللغة العربية
- إمكانية طباعة 2 تذكرة لنفس رقم العميل.
- نداء إسم التخصص مصاحب للنداء الصوتي
- إمكانية إصدار تذاكر خاصة ذات دور متقدم VIP.
شاشة الخدمات الرئيسية Service Display
- شاشة رقمية ذات شريحة ضوئية إلكترونية 5خانات 7 segment 5 Digits جذابه الشكل.
- يمكن إضافة تنبيه صوتي داخل الشاشة (Ding Dong) لجذب إنتباه العميل.
- عرض رقم العميل و رقم الشباك فى شاشة واحدة.
- الشاشة تصل زاوية الرؤية بها الى (170 درجة) يمينا و يسارا
- تثبت الشاشة على الحائط أو تعلق من السقف.
طابعة الأرقام و وحدة طلب الخدمة Ticket Printer
- طابعة أرقام إلكترونية تقوم بإصدار ترتيب تقديم الخدمة لأنواع خدمات مختلفة على حسب طلب العميل.
- طابعة و وحدة طلب الخدمة مدمجة فى وحدة واحدة.
- إمكانية تعديل و تنسيق شكل التذكرة
- الطابعة من النوع الحرارى مقاس الورقة 7.9 سم بقاطع الى للورقة.
- يمكن وضعها على المكتب أو تثبت على الحائط.
طريقة عمل نظام استدعاء العملاء :
- يقوم موظف الاستقبال باختبار (الخدمة /التخصص) المطلوب للزائر بناءا على طلبة من خلال وحدة الخدمات الموضوعة أمامه المزودة بطابعة حرارية و لوحة مفاتيح خاصة باختيار الخدمات.
- تصدر الطابعة أرقام “تذاكر” متسلسلة طبقا للخدمة المطلوبة, مطبوع عليها رقم الزائر و أسم الخدمة والتاريخ والساعة التي تم سحب الرقم فيها بالإضافة الى عدد الزائرين المنتظرين فى تلك التخصص والشعار الخاص بالمؤسسة.
- ينتظر الزائر في صالة الانتظار متابعاً للشاشات الموجودة أعلى (الشبابيك) أو متابعا للشاشة المجمعة الموجودة فى صالة الانتظار وذلك بالإضافة الى النداء الصوتي المصاحب لظهور رقم الزائر على الشاشة.
- يقوم ( الموظف ) باستدعاء الزائر التالي من خلال وحدة التحكم الفرعية ليظهر هذا الرقم على الشاشة الموجودة أعلى الشباك الخاص به وكذلك يظهر نفس الرقم على وحدة التحكم الفرعية الموجودة أمام الموظف مصحوباً بوميض ضوئي و بصوت تنبيه مسجل للنداء على طالب الخدمة ومحدداً لرقم الزائر و رقم (الشباك) المطلوب التوجه اليها و هكذا…… .
- في حالة وجود إجراءات إضافية تستلزم تأخير الزائر قليلاً فيقوم (الموظف) بتخزين رقم الزائر لحين استدعاؤه مرة أخرى قبل تحويله الى خدمة أخرى.
وحدة التحكم الرئيسية Central Control Unit
- تزويد جميع الوحدات بالطاقة و توزيع البيانات.
- قدرة 165 وات و جهد خرج ثابت.
- مدعم لطريقة توصيل الكابلات حسب طبيعة مكان التركيب.
- مزود بمفتاح تشغيل ON/OFFمزود بمبين ضوئي يضئ عند تشغيل الجهاز
- مزود بمكبر قدرة صوتي 20 وات من نوع Stereo
امكانية اضافة الكيوسيك
شاشة لمس صغيرة بحجم 15 بوصة:
– منصة أرضية.
– شاشة لمس الطلب المرئي.
– طابعة استلام مدمجة.
– دعم محطة المشغل الافتراضية.
– إعلانات ثنائية اللغة.
– دعم نقل العميل / تغيير الخدمة.
– خيار VIP.
– دعم متعدد الطابعات.
– تذكرة قابلة للتخصيص بالكامل.
– ميزة التقرير.
– مزود طاقة مدمج
